Veelgestelde vragen – Stepp-store

1. Kies jouw favoriete schoenen op de productpagina.

2. Selecteer de juiste maat.

3. Klik op ‘Toevoegen aan winkelwagen’.

4. Ga naar de winkelwagen en rond je bestelling af via de betaalpagina.

Na het afronden van je bestelling ontvang je automatisch een bestelbevestiging per e-mail.

Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, je kunt ook bestellen zonder account. Een account kan wel handig zijn om je bestellingen sneller terug te zien.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kun je contact met ons opnemen. We kijken dan of aanpassen of annuleren nog mogelijk is.

Zijn populaire modellen snel uitverkocht?
Sommige modellen zijn in beperkte aantallen verkrijgbaar. Daardoor kan het gebeuren dat populaire maten of kleuren snel uitverkocht raken.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt veilig betalen via de beschikbare betaalmethoden tijdens het afrekenen, zoals iDEAL en andere gangbare betaalopties.

Is betalen op jullie webshop veilig?
Ja. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding, zodat jouw gegevens veilig worden verwerkt.

Wat moet ik doen als mijn betaling mislukt?
Controleer eerst of het bedrag van je rekening is afgeschreven. Is dat niet het geval, probeer de betaling opnieuw of kies een andere betaalmethode.

Wat zijn de verzendkosten?
Verzenden binnen Nederland is GRATIS. De verzendkosten naar het buitenland worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen voordat je de bestelling bevestigt.

Wat is de levertijd?
Bestellingen worden meestal geleverd binnen 10 tot 14 werkdagen nadat de bestelling is verwerkt.

Ontvang ik een track & trace?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met een track & trace code, zodat je je pakket kunt volgen.

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Hoe werkt het retourneren?

1. Neem contact met ons op om je retour aan te melden.

2. Verpak de schoenen netjes in de originele verpakking. 

3. Stuur het pakket terug naar het door ons opgegeven adres.

Kan ik een andere maat ruilen?
Ja, dat is mogelijk zolang de gewenste kleur en maat nog beschikbaar is.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.

Het aankoopbedrag wordt binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retourzending terugbetaald.

Vallen de schoenen op maat?
De meeste modellen vallen normaal op maat. Als een model groter of kleiner valt, vermelden we dit bij de productinformatie. Mocht het toch na passen niet goed zitten, neem dan even contact met ons op.

Wat moet ik doen als ik tussen twee maten zit?
Twijfel je tussen twee maten? Dan raden we meestal aan om de grotere maat te kiezen voor extra comfort.

Zijn de producten op de foto hetzelfde als wat ik ontvang?
Ja. De product foto's op onze webshop tonen het daadwerkelijke model dat je ontvangt, zodat je precies weet wat je bestelt.

Hoe kan ik contact opnemen?
Heb je een vraag die hier niet tussen staat? Neem gerust contact met ons op via het contactformulier op onze website.

Wat is de reactietijd?
Wij proberen berichten meestal binnen 24 uur te beantwoorden.

Ja, Stepp-Store staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en aan redelijke eisen van deugdelijkheid. Eventuele gebreken dienen binnen redelijke termijn na ontdekking te worden gemeld.

Stepp-Store is niet aansprakelijk voor indirecte schade. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de aankoopprijs van het betreffende product.

Klachten dienen binnen redelijke termijn gemeld te worden via mysteppstore@gmail.com. Stepp-Store zal binnen 14 dagen inhoudelijk reageren.

Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.